平台规则
本页汇总粟园云市的用户协议、隐私政策、信息发布规范、商家入驻协议要点、交易与结算规则及投诉处理渠道。使用本平台服务前，请仔细阅读并同意相关内容。
01平台服务说明
粟园云市（以下简称“本平台”）是由四川省粟园孵化器管理集团有限公司运营的第三方信息发布与在线交易撮合平台，面向园区企业、本地商家与个人用户提供两类服务：
- 信息服务：为入驻商家与注册用户提供商品、服务及分类信息的发布、存储与展示服务；
- 交易撮合服务：为买卖双方提供商品展示、订单生成、在线支付、物流跟踪与售后协调等在线交易处理服务。
平台依法取得并提供互联网信息服务与在线数据处理与交易处理相关经营资质，资质编号在取得后于本页及网站底部公示。
02用户协议
2.1 协议范围
本协议是您与本平台之间就注册、登录、浏览、发布信息、下单交易等行为所订立的协议。您点击“注册”“提交”或实际使用本平台服务，即视为已阅读并同意本协议全部内容。
2.2 账号注册与管理
- 用户应使用真实、有效的手机号码注册，并保证所填写信息真实、准确、完整；
- 账号仅限注册人本人使用，不得转让、出借或售卖；
- 用户应妥善保管账号与密码，因保管不善造成的损失由用户自行承担；
- 商家账号需完成主体资质核验后方可发布商品与开展交易。
2.3 用户行为规范
用户在使用本平台时，不得实施下列行为：发布违法违规信息；侵犯他人知识产权或商业秘密；冒用他人名义发布信息；以虚假交易、刷单等方式扰乱平台秩序；利用技术手段干扰平台正常运行；其他违反法律法规或公序良俗的行为。
2.4 违约责任
用户违反本协议的，平台有权视情节采取删除信息、限制发布、暂停或终止账号服务等措施；造成平台或第三方损失的，用户应依法承担赔偿责任。
03隐私政策
3.1 收集的信息
为提供服务，平台可能收集：注册手机号、账号昵称；发布信息时填写的联系人、联系电话与联系地址；交易过程中的订单信息、收货信息与支付流水号；设备型号、浏览器类型、IP 地址等日志信息。
3.2 信息的使用
- 用于账号注册、身份核验与登录；
- 用于信息展示、订单履行、售后服务与纠纷处理；
- 用于内容审核、风险控制与平台安全维护；
- 用于依法配合监管部门核查。
3.3 信息的共享与披露
平台不会向无关第三方出售用户个人信息。以下情形除外：为完成订单向交易相对方与配送服务方提供必要信息；依据法律法规或监管机关要求提供；取得用户明确同意的其他情形。
3.4 信息的存储与保护
用户信息存储于中华人民共和国境内的服务器。平台采取传输加密、访问权限控制、操作日志留痕等措施保护信息安全。交易记录、订单信息与日志留存时间不少于 6 个月。
3.5 用户权利
用户可查询、更正自己的账号信息，可申请注销账号。注销后平台将停止提供服务，并按法律规定处理已留存的信息。
04信息发布规范
本平台的信息发布栏目为第三方信息发布栏目，信息由发布者自行提供，平台提供信息存储与展示服务，并对发布内容进行审核。
4.1 发布要求
- 发布者应为已完成注册并核验主体身份的企业、个体工商户或组织；
- 信息标题与描述应真实、准确，与所选择分类一致；
- 应填写有效的联系人、联系电话与联系地址，便于信息浏览方核实；
- 涉及行政许可经营的项目，发布者应具备相应资质并在信息中如实说明；
- 信息有效期届满后自动下线，需继续发布的应重新提交。
4.2 禁止发布的内容
- 违反宪法、法律、行政法规规定的内容；
- 危害国家安全、泄露国家秘密、破坏民族团结的内容；
- 淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的内容；
- 虚假广告、虚假中奖、诈骗、传销、非法集资等欺诈性内容；
- 未经许可的新闻、出版、教育、医疗、药品、医疗器械、金融等专项内容；
- 侵犯他人著作权、商标权、专利权或商业秘密的内容；
- 第三方网站链接、二维码、诱导脱离平台交易的联系方式；
- 法律、行政法规禁止的其他内容。
4.3 审核与处理
平台在收到发布申请后 1 个工作日内完成内容审核。审核不通过的，平台将说明理由并退回修改；已发布信息经核查存在违规的，平台有权立即下线并按情节采取限制发布等措施，涉嫌违法的移交有关部门处理。
4.4 举报渠道
如发现违规信息，可致电平台服务热线 133 4096 4644 或发送邮件至 service@suyuan-mall.cn 举报。平台将在 3 个工作日内核查处理并反馈结果。
05商家入驻协议要点
5.1 入驻条件
申请入驻的主体应为依法登记的企业法人、非法人组织或个体工商户，具备与经营类目相符的资质，且近三年无严重违法失信记录。
5.2 商家义务
- 保证所提交的营业执照、许可证等材料真实、有效，并在变更后 10 个工作日内更新；
- 保证商品与服务的描述真实，价格、规格、库存与实际一致；
- 按约定时限发货并提供售后服务，不得无故拒绝履行订单；
- 依法开具发票，依法纳税；
- 不得引导买家脱离平台进行交易，不得销售法律法规禁止或限制流通的商品。
5.3 平台义务
- 对商家主体资质进行形式核验，并留存核验记录；
- 提供商品发布、订单管理、结算对账等系统功能；
- 对平台内经营活动进行监督，发现违法行为的及时处置并报告；
- 依法保护商家商业信息与交易数据安全。
5.4 服务费用
平台不收取入驻费、年费与保证金。平台按成交订单金额收取技术服务费，具体费率以商家入驻时确认的费率表为准，并在商家后台可实时查询。
5.5 协议终止
商家可提前 15 日申请退出平台；存在严重违规、资质失效或长期不履行订单义务的，平台有权终止合作并下架全部商品。终止前已产生的订单与售后责任不因此免除。
06交易与结算规则
6.1 交易流程
买家选择商品并提交订单 → 在线支付至第三方支付机构托管账户 → 商家发货 → 买家确认收货 → 平台按规则向商家结算货款。平台在订单全流程留存交易记录。
6.2 资金结算
- 平台接入具备支付业务许可的第三方支付机构完成收款与分账，平台不设立资金池，不代收代付商家货款；
- 买家确认收货后，货款于 T+1 个工作日结算至商家绑定的银行账户；
- 买家未在发货后 10 日内确认收货且未提出异议的，系统自动确认收货并进入结算；
- 发生退款或纠纷的订单，对应款项暂缓结算，待处理完毕后按结果划转或退回。
6.3 发票
商品或服务发票由实际销售的商家开具。买家可在下单时备注开票信息，商家应在订单完成后 7 个工作日内开具。
6.4 数据留存
订单信息、支付流水、物流信息与操作日志留存时间不少于 6 个月，依法配合监管部门调取核查。
07消费者权益与纠纷处理
7.1 消费者权益保障
- 知情权：商品页应披露商家主体、价格、规格、库存、发货地与售后政策；
- 退换权：支持 7 天无理由退换（定制类、拆封后影响二次销售的商品除外）；
- 求偿权：商品存在质量问题的，由商家依法承担修理、更换、退货或赔偿责任。
7.2 纠纷处理流程
- 协商：买家可先通过商品页展示的商家电话直接协商；
- 平台介入：协商未果的，致电平台服务热线 133 4096 4644 提交订单号与凭证，平台在 2 个工作日内受理；
- 处理意见：平台在受理后 7 个工作日内给出处理意见，并可根据证据对争议款项作出暂缓结算、退款或划转的处理；
- 其他途径：对平台处理结果有异议的，可向经营者所在地市场监管部门投诉，或依法向人民法院提起诉讼。
7.3 投诉渠道
服务热线：133 4096 4644（工作日 09:00 - 18:00） 电子邮箱：service@suyuan-mall.cn 现场受理：成都市锦江区静渝路 48 号粟园科创园 B 座 1 层商家服务中心。
08免责声明
- 本平台为第三方信息发布与交易撮合平台，商品与服务信息由入驻商家自行发布，其真实性、准确性与合法性由发布者负责；
- 平台已尽合理的资质核验与内容审核义务，但不对商家经营行为作出保证，亦不承担因商家违约产生的直接责任；平台将在法定与约定范围内协助用户维权；
- 因不可抗力、网络故障、第三方支付或物流服务异常导致服务中断或订单延误的，平台不承担违约责任，但应及时告知并协助处理；
- 用户因自身保管不善导致账号被盗用所产生的损失，由用户自行承担；
- 本页规则如与法律法规冲突，以法律法规为准；平台有权根据业务与监管要求修订规则，修订内容将在本页公示，公示期满后生效。